Wartungs- und Supportleistungen
DIgSILENT PowerFactory ist eine Netzberechnungssoftware, die ein breites Spektrum an innovativen Berechnungs- und Simulationsfunktionen, Modelle aktueller Anlagenkomponenten und Betriebsmittel sowie Schnittstellenoptionen umfasst. DIgSILENT bietet verschiedene Support-Leistungen sowie Wartungsverträge an. Für unbefristete Softwarelizenzen werden Wartungsverträge auf jährlicher Basis angeboten. Mit einem Wartungsvertrag erhalten Sie nicht nur Zugang dem kompletten Angebot an Supportleistungen und -unterlagen, sondern Sie können Ihre PowerFactory-Installation stets auf dem neuesten Stand halten und dabei von aktuellen Entwicklungen und neuen Funktionen profitieren. Das erste Jahr der Software-Wartung und des Support-Services ist im Kaufpreis enthalten. Bei einer Abonnement-Softwarelizenz ist der Wartungs- und der Support-Service in der Abonnementgebühr enthalten.
DIgSILENT veröffentlicht jährlich eine neue Version von PowerFactory, die durch regelmäßige Service-Packs ergänzt wird. Jede neue PowerFactory-Version verfügt über neue Funktionen und elektrische Modelle und beinhaltet Erweiterungen der vorhandenen Modellierungs-Suite. Innerhalb der Gewährleistungs-, Wartungs- oder Abonnementlaufzeit können PowerFactory-Anwender Software-Updates im DIgSILENT-Download-Bereich für registrierte Benutzer herunterladen.
PowerFactory-Anwender mit einer PF4C- oder PF4R-Lizenz können innerhalb der Gewährleistungs-, Wartungs- oder Abonnementlaufzeit unseren technischen Support montags bis freitags von 9.00 bis 16.00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ/MESZ) erreichen und professionelle Unterstützung erhalten. Unter Beachtung der Erreichbarkeitszeiten werden wir uns bemühen, die Support-Anfrage des Anwenders innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. In jedem Fall werden wir
die Anfrage bestätigen und mit dem Anwender in Kontakt treten, um ggf. weitere Informationen, die zur Klärung beitragen können, einzuholen. Jedoch können wir keine finale Lösungsfindung innerhalb dieses Zeitraums garantieren. Sie können sich telefonisch an unsere englische oder deutsche Hotline wenden oder uns über unser webbasiertes Kundenportal kontaktieren. Bei Nutzung des Kundenportals können Sie uns Ihre PowerFactory-Dateien (*.pfd) als Anlage zu Ihrem Anfrage-Ticket übersenden. Dies kann dazu beitragen, Ihr Anliegen schneller zu klären.
Elektronische Exemplare der PowerFactory-Dokumentation, wie beispielsweise des Handbuchs, stehen allen Benutzern innerhalb der Gewährleistungs-, Wartungs- oder Abonnementlaufzeit zur Verfügung.
Wir vermitteln Ihnen technische Informationen durch die Bereitstellung von FAQs, Anwendungsbeispielen und Tutorials. Die FAQs auf der Seite „Wissensdatenbank” unserer Website werden Ihnen dabei behilflich sein, Antworten auf gängige und häufig gestellte Fragen zu finden. Anwendungsbeispiele und Videos zeigen typische Anwendungsfälle im Übertragungs-, Verteilungs-, Industrie- und Erzeugungsbereich. Eine Reihe von PowerFactory-Tutorials
sowohl für das Basispaket als auch für erweiterte Funktionen sind in PowerFactory und auch auf unserer Website verfügbar.
Online- und Präsenzschulungen werden im Stammhaus in Gomaringen, in den Niederlassungen von DIgSILENT wie auch beim Anwender vor Ort angeboten. PowerFactory-Anwendertreffen werden regelmäßig organisiert, um eine Plattform bereitzustellen, auf der Informationen rund um die Software vermittelt werden und PowerFactory-Anwender ihr Wissen und ihre Erfahrungen mit anderen Anwendern austauschen können. Innerhalb der Gewährleistungs-, Wartungs- oder Abonnementlaufzeit erhalten PowerFactory-Anwender einen Nachlass auf die Anmeldegebühren.
Registrierte PowerFactory-Anwender haben die Möglichkeit, Newsletter mit Informationen zu neuen Software-Releases von DIgSILENT und Schulungen per E-Mail zu erhalten. Eine Abmeldung von diesen Newslettern ist jederzeit möglich.
- PF4C: Kommerzielle PowerFactory-Lizenz
- PF4R: PowerFactory für Forschung (für nicht-kommerzielle Nutzung)
- PF4E: PowerFactory für Bildung, verfügbar für den Einsatz in Klassenräumen, Seminaren und Vorträgen (für nicht-kommerzielle Nutzung)
- PF4S: PowerFactory für Studenten, verfügbar für Studenten der Elektrotechnik mit einem gültigen Studentenausweis
- PF4T: PowerFactory für eine Arbeit, eine kostenfreie PowerFactory-Lizenz kann für Studenten für die Erstellung einer nicht-geförderten Bachelor-, Master-, Doktor- oder Diplomarbeit bereitgestellt werden
