Wartungs- und Supportleistungen

Neue PowerFactory-Versionen

DIgSILENT veröffentlicht jährlich eine neue Version von PowerFactory. Im Durchschnitt vierteljährlich bringt DIgSILENT neue Service Packs heraus. Jede neue PowerFactory Version enthält neue Funktionen und elektrische Modelle, beinhaltet Erweiterungen der vorhandenen Modellierungs-Suite sowie Verbesserungen der Berechnungs- und Simulationsleistung. Während der Garantiezeit oder mit einem gültigen Wartungsvertrag können PowerFactory Anwender Software-Updates vom DIgSILENT Download-Bereich für registrierte Benutzer herunterladen.

Individuelle Kundenbetreuung

PowerFactory Anwender mit einer PF4C- oder PF4R-Lizenz können während der Garantiezeit oder mit einem gültigen Wartungsvertrag unseren technischen Support von Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr erreichen (Mitteleuropäische Zeit, MEZ / MESZ), um professionelle Unterstützung zu erhalten. Unter Beachtung der Erreichbarkeitszeiten werden wir uns bemühen, innerhalb von 24 Stunden die Support-Anfrage des Anwenders zu beantworten. In jedem Fall werden wir die Anfrage bestätigen und mit dem Anwender in Kontakt treten, um ggf. weitere Informationen, die zur Klärung beitragen können, einzuholen. Jedoch können wir keine finale Lösungsfindung innerhalb dieses Zeitraumes garantieren. Sie können sich per Telefon an unsere englische oder deutsche Hotline wenden oder uns über unser Web-basiertes Kundenportal kontaktieren. Im Kundenportal können Sie Ihre PowerFactory-Dateien (* .pfd) als Anlage Ihres Anfrage-Tickets jederzeit beifügen.

Dokumentation - Gedruckt oder Elektronisch

Elektronische Exemplare der PowerFactory Dokumentation stehen allen Benutzer mit einem gültigen Wartungsvertrag zur Verfügung. Gedruckte Exemplare des aktuellen Benutzerhandbuches sowie des Einführungs-Tutorials sind auf Anfrage gegen Aufpreis erhältlich.

Wissensdatenbank

Wir vermitteln Ihnen technische Inhalte und technisches Wissen durch die Bereitstellung von FAQs, Anwendungsbeispielen und erweiterten Tutorials. Die FAQs werden Ihnen dabei behilflich sein, schnelle Antworten auf gängige und häufig gestellte Fragen zu finden, der Zugriff ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche möglich. Anwendungsbeispiele und Videos zeigen typische Anwendungsfälle im Übertragungs-, Verteilungs-, Industrie- und Erzeugungsbereich. Tutorials werden zu verschiedenen Themen angeboten und sind für selbstständiges Lernen geeignet.

Seminare & Anwendertreffen

Seminare werden im Stammhaus in Gomaringen angeboten. Jedes Seminar wird entsprechend von einem DIgSILENT Experten auf diesem Gebiet durchgeführt. PowerFactory Anwendertreffen werden regelmäßig organisiert, um eine Plattform bereitzustellen, auf der Informationen rund um die Software vermittelt werden und PowerFactory Anwender ihr Wissen und ihre Erfahrungen mit anderen Anwendern austauschen können. PowerFactory Anwender innerhalb der Garantiezeit oder mit einem gültigen Wartungsvertrag erhalten einen Nachlass auf die Seminar- und Anmeldegebühr.

Newsletter

Registrierte PowerFactory Anwender erhalten Newsletter mit Informationen zu neuen PowerFactory Releases und kommenden Seminaren und Schulungen per E-Mail. Natürlich können Sie während der Registrierung und jederzeit
im Nachhinein frei entscheiden, ob Sie unseren Newsletter erhalten möchten.

  • PF4C: Kommerzielle PowerFactory-Lizenz
  • PF4R: PowerFactory für Forschung (für nicht-kommerzielle Nutzung)
  • PF4E: PowerFactory für Bildung, verfügbar für den Einsatz in Klassenräumen, Seminaren und Vorträgen (für nicht-kommerzielle Nutzung)
  • PF4S: PowerFactory für Studenten, verfügbar für Studenten der Elektrotechnik mit einem gültigen Studentenausweis
  • PF4T: PowerFactory für eine Arbeit, eine kostenfreie PowerFactory-Lizenz kann für Studenten für die Erstellung einer nicht-geförderten Bachelor-, Master-, Doktor- oder Diplomarbeit bereitgestellt werden