Services de maintenance & d'assistance

Nouvelles versions PowerFactory

DIgSILENT publie chaque année une nouvelle version de PowerFactory. De plus, en règle générale chaque trimestre, DIgSILENT publie de nouveaux service packs. Chaque nouvelle version de PowerFactory est enrichie de nouvelles fonctions, de nouveaux modèles d'équipements électriques et des extensions de modélisation existante.

Support client personnalisé

Notre équipe de support technique est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 (heure d'Europe centrale, CET / CEST) pour fournir une assistance professionnelle aux utilisateurs de PowerFactory titulaires d'une licence PF4C ou PF4R pendant la période de garantie ou avec un contrat de maintenance en cours de validité. Pendant les heures d'assistance affichées, nous nous efforçons de répondre aux demandes d'assistance dans les 24 heures. Nous ne garantissons pas une résolution de la demande dans ce délai, mais accusons réception de la demande et communiquons avec l'utilisateur au besoin pour rassembler plus d'informations afin d'aider à résoudre le problème. Vous pouvez nous contacter par téléphone via notre hotline anglaise ou allemande ou via notre portail client basé sur le Web. Sur le portail client, vous pouvez même inclure vos fichiers de données PowerFactory (* .pfd) en tant que pièces jointes à votre ticket de requête.

Documentations papier et électronique

Des copies électroniques de la documentation PowerFactory sont disponibles pour tous les utilisateurs ayant un contrat de maintenance en cours de validité. Des copies imprimées du manuel d'utilisation actuel et du tutoriel d'introduction sont disponibles sur demande moyennant des frais supplémentaires.

Base de connaissance

Nous partageons avec vous des contenus techniques et des connaissances en vous fournissant des FAQ, des exemples d’application et des tutoriels avancés. La foire aux questions (FAQ) vous aidera à trouver rapidement des réponses aux questions courantes, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Des exemples d'applications et des vidéos illustrent des cas d'utilisation typiques dans les secteurs du transport, de la distribution, de l'industrie et de la production électrique. Les tutoriels fournis sur différents sujets conviennent à un apprentissage autonome.

Seminars & User Group Meetings

Des séminaires de formation sont proposés au siège de DIgSILENT à Gomaringen en anglais et en allemand. Des formations en français sont également organisés directement chez nos clients. Chaque formation est animée par un expert DIgSILENT sur le sujet concerné. Des réunions de groupes d'utilisateurs PowerFactory sont régulièrement organisées pour fournir des informations ainsi qu'une plate-forme où les utilisateurs de PowerFactory peuvent partager des connaissances et des expériences. Les utilisateurs de PowerFactory au cours de la période de garantie ou avec un contrat de maintenance en en cours de validité bénéficient d’une réduction sur les prix des séminaires de formation à Gomaringen.

Lettre d'information

Les utilisateurs enregistrés de PowerFactory recevront par courrier électronique des lettres d'information sur les nouvelles versions de PowerFactory et les séminaires à venir dispensés chez DIgSILENT à Gomaringen. Vous pouvez bien sûr décider lors de votre inscription et à tout moment si vous souhaitez recevoir ou non nos lettres d'information.

  • PF4C: licence commerciale Power Factory
  • PF4R: PowerFactory pour la recherche (à usage non commercial uniquement)
  • PF4E: PowerFactory pour l’éducation, disponible pour les cours, travaux pratiques, séminaires et conférences (à usage non commercial uniquement)
  • PF4S: PowerFactory pour les étudiants, disponible pour les étudiants en génie électrique avec une carte d’étudiant en cours de validité
  • PF4T: PowerFactory pour thèse; licence gratuite de PowerFactory pour une thèse de bachelor / master / doctorat non parrainée/financée par une entreprise